Gestión por competencias en la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón

El pasado lunes descargué en mi ordenador un pdf con ese sugestivo título, publicado en este 2011. He empezado a leer la presentación de la que fue Consejera de Presidencia del Gobierno de Aragón, Eva Almunia Badía.

A continuación copio el enlace a la web del documento:

http://bibliotecavirtual.aragon.es/bva/i18n/catalogo_imagenes/grupo.cmd?path=3600146&aceptar=Aceptar

Y en modo abreviado:

http://goo.gl/W0luZ

Sólo voy a comentar dos ideas de la mencionada presentación del documento.

"Estándares de calidad, eficacia y eficiencia a la que los ciudadanos tienen derecho”. Y en el párrafo siguiente: “satisfacer el derecho de los ciudadanos a una buena administración".

Así ha de ser, mas no olvidemos que el funcionario también debe poder desarrollar su trabajo con unos estándares de calidad, eficacia y eficiencia, que en muchas ocasiones brillan por su ausencia, cuando se introduce la rutina, la desconexión entre el comienzo de proceso de trabajo y su finalización, que pasa a otras manos.

Cuando se habla de funcionario parece que se piensa en el funcionario del manguito de o en el modelo que generalizó y popularizó Mariano José de Larra. No.

La diversidad de trabajos que pueden realizar los funcionarios es notable y no se puede aplicar un modelo o pauta única de trabajo.

Hay tareas administrativas, que suelen ser repetitivas, y que requieren un aprendizaje relativamente corto para desarrollarlas con una calidad más que aceptable.

Otras, se integran en procedimientos que el funcionario no controla en todas sus fases, por ejemplo si la respuesta a un determinado escrito debe ser realizada por un directivo, porque al funcionario se le da poco margen de decisión, o simplemente no quiere resolver porque para eso está el jefe o la jefa y no desea meterse en problemas, “que no me pagan para eso...”

Muchas no aportan ningún valor en el proceso y se realizan manualmente, pudiendo ser sustituidas por ordenadores o máquinas que automaticen tareas.

Una gran parte de la secuencia laboral se realiza porque lo dice la normativa o “porque siempre se ha hecho así”.

Finalmente, otras tareas requieren innovación, creatividad, aportación formal o informal de ideas, realización de informes, creación de normativa, elaboración de un powerpoint. Éstas no tienen en muchos casos contacto con el ciudadano, pero repercuten en él. También hay que lograr un ambiente de calidad donde se pueda estudiar, trabajar con un mínimo de concentración o poseer unas herramientas adecuadas que posibiliten realizar las tareas con mayor rapidez y buenos resultados.

Deseamos calidad para los ciudadanos, pero vamos a empezar por dársela al trabajo de los funcionarios, que repercutirá, sin duda, en aquéllos.

Quería seguir con un segundo párrafo, pero me he extendido demasiado con el primero. Simplemente haré un breve comentario.

"Cuándo alguien es competente en su puesto de trabajo. La respuesta es cuando sabe qué hacer, sabe cómo hacerlo y tiene voluntad y disposición, es decir, sabe, sabe hacer y quiere".

El problema principal de esa competencia es que, en muchos casos, el funcionario sabe qué hacer, cómo hacerlo, tiene voluntad y disposición, pero no puede o no le dejan, y el trabajo pasa a manos “superiores” que en algunos casos no saben, no saben hacer o no quieren hacerlo. Y se acabó la historia.

Seguiremos hablando si a Vds. les interesa el tema.

Apagón político y algo más

Del 3 al 10 de enero: Apagón político y algo más.

Un Nuevo Renacimiento se hace más necesario que nunca a la vista de los hechos políticos. Durante la primera semana del 2010 vamos a descontaminarnos de tanta desafortunada intervención y verborrea de los políticos de turno, de izquierda, centro y derecha, de tanto insulso, insultante e imberbe con cuatro pseudoideas, de tantos salvadores de la patria, de tantos profetas y redentores sociales. Fuegos artificiales: mucho ruido y pocas nueces. Mucha bengala y nada de luz.

Así que, si os queréis sumar, ya lo sabéis: del 3 al 10 de enero de 2010, una buena dieta sin políticos. Veréis qué bien os encontráis el 11 de enero, y veréis como reflotáis vuestro espíritu crítico, porque empezaréis, al menos, a pensar por vosotros mismos, y aprenderéis a utilizar mejor vuestro tiempo y a no dejaros manipular.

Y eso sólo en una semana. Os espero el 11 de enero para que me contéis vuestra experiencia.

Un Nuevo Renacimiento ético a través de otra política y un nuevo renacer en vosotros mismos.

La ética de la justa medida, el equilibrio entre lo más y lo menos y la ética del cuidado esencial, según Leonardo Boff, quien nos recuerda que, en palabras de Heidegger, la esencia del ser humano radica en el cuidado. Si el ser humano no demuestra cuidado desde su nacimiento hasta la muerte, se desestructurará, se debilitará y acabará muriendo. Cuidado propio y de lo que tiene alrededor.

Acaban de pasar unas fiestas que si pierden su esencia religiosa y espiritual se acaban convirtiendo en un vacío culto al estómago y a los regalos, al consumo alocado, al brutal desenfreno de sexo, alcohol, barullo, dinero. Sin medida. El hombre se va descuidando, y deja de ser un ser humano y espiritual para convertirse en consumidor compulsivo y desenfrenado de todo lo que le pongan por delante. Un poco más animal, dominado compulsivamente por sus instintos, en un sistema consumista y depredador.

He querido publicar esta fotografía para felicitaros por todo lo bueno que habéis podido y querido aportar a Zaragoza en el 2009.

Porque las ciudades las hacen los ciudadanos, son de los ciudadanos y para los ciudadanos. El territorio común debemos cuidarlo como si realmente fuera nuestro, porque lo es.

Desde la cultura del respeto por los demás, no ensuciar Zaragoza, respetar el descanso de los que duermen porque tienen que madrugar para acudir a su trabajo, pensar igual en derechos que en deberes para con la ciudad, evitar los excesos en comidas y bebidas que conllevan el despilfarro que se nota alrededor de los cubos de basura.

Vencer la comodidad que nos llevaría a no doblar las cajas de cartón e introducirlas en los depósitos establecidos al efecto, en vez de dejarlas fuera.

Respetar los espacios de los peatones y no invadirlos de bicicletas. Por cierto, desearía establecer contacto con algún usuario de bicicleta que respete los semáforos. Por ahora no conozco ninguno, según lo que voy viendo por las calles.

Piensa ahora en ti, en lo que tú puedes hacer por Zaragoza y no dejes las cosas sólo en manos de los políticos.

Te deseo un feliz 2010.

Estampó su nariz por ir borracha

Domingo. Seis de la mañana. Risas etílicas en la acera, bajo mi ventana. Risas femeninas. Tres. Me despiertan. Fuera, 4º C, sin niebla. Pego mi nariz al cristal. La mayor, talludita, rondaba los cuarenta. Las otras no pasaban de los veinte.

Señalaban un bar que ya estaba cerrado. Querían más juega con más alcohol. No pudo ser.

Al final dejaron de reír, avanzaron por la acera, rumbo a un paseo más ancho, hasta que ¡zas!, la talludita estampó su nariz en el poste recaudatorio. La mía, mi nariz, ya fría por el cristal, volvió a pegarse a la blanda y tibia almohada.

Civismo

Según Victoria Camps y Salvador Giner "el civismo es una forma de vivir, un compromiso con la ciudad y con las cosas que son de todos. Es una cultura que hay que cultivar".

Vivimos, en buena parte, una cultura de la invasión. Los coches y camiones no sólo invaden los pasos de cebra, sino que también las aceras de algunas placetas, como la que tengo en mi casa, que se ve plagada de motos y algún que otro coche que casi pega su "morro" a la puerta de la calle. Mucho morro tienen muchos. Y hora salen las bicicletas, como setas que en una especie de circulación "a lo medieval" aparecen por doquier. Y para rematar, estás esperando al autobús en esas paradas eternas fruto del mal servicio de la mayoría de las líneas, y tienes que aguantar la invasión del humo de uno o más fumadores. Y si quieres dormir por la noche, tras muchas horas de trabajo, tienes que aguantar el acoso de un griterío cargado de alcohol que deambula por muchas calles tranquilas y aprovecha para arrear buenas patadas a lo que se pone por delante, con especial predilección por los cubos de basura. Seguiríamos: la invasión de chicles pegados en las aceras, etc. 

¿Quién dijo que eso de la educación para la ciudadanía era un cuento?

Participación y Sistema de Salud

Razones de trabajo me han impedido asistir al FICOD’09. Ayer acudí a la II Jornada de Participación y Salud, organizada por la Dirección General de Atención al Usuario, del Departamento de Salud y Consumo (Gobierno de Aragón). Se habló, entre otros temas, de un nuevo modelo de participación en el Sistema de Salud.

Pasan apenas veinticuatro horas, y Kevin Spacey dice en el FICOD: “La participación no es una opción, sino una necesidad, Expresarse en libertad es un reto.”. Claro que lo decía en un contexto muy distinto, el de las nuevas tecnologías en la comunicación. Bueno, un contexto no tan diferente temáticamente hablando, porque en la Jornada de Participación y Salud se habló de la importancia de las tecnologías de la información y la comunicación, como poderosa herramienta para la participación, y en la importancia de la formación para implementar el modelo participativo.

Sigue Kevin Spacey: “Allá donde vayamos, nuestra educación va con nosotros. La cultura es el mejor embajador para cualquiera. Dice mucho de nosotros, de nuestro respeto a los demás y nuestra creatividad”.

Por contraste, la mayoría de los actuales gestores en el Sistema de Salud, si son médicos, no han recibido ni siquiera una formación básica en participación ni en comunicación, ni en el pregrado ni en el postgrado. A lo sumo, con un “master de gestión sanitaria” en su currículum, como si eso fuera la llave mágica que les abriera su cerebro. Las puertas laborales, quizá sí: Las de los cargos de gestión. Pero nada más. 

Añade Spacey: “Tuve buenos profesores que promovieron mi talento y creatividad”. Les puedo decir, en mi caso, que en la Administración, en mis cortos treinta años de actividad, a esos buenos ”promotores de excelencia” los puedo contar con la mitad de los dedos de mi mano derecha. Pocos, pero excelentes. Lo que ha hecho que valiera la pena el resto del tiempo que me han hecho perder en un sinfín de tareas sin otro objetivo que llenar las horas, para no morirse de aburrimiento, o de asco, que es más o menos lo mismo.

Se abre un nuevo tiempo de esperanza. Creo en la participación, pero hay que empezar por verla en la Casa de la Administración. Entrenar a los que mandan para que aprendan a soltarse por el facebook, o por el twitter, o por los blogs. Perder miedo al diálogo “cuerpo a cuerpo” o mediante foros o chats con los ciudadanos, usuarios del Sistema de Salud. El objetivo, la educación y la formación, propia y ajena. Y enterarse de lo que pasa, aunque lo que a veces se cuente no guste. Y, siempre, la comunicación, aunque en ocasiones aporte poca información o ideas. Mantener los canales permanentemente abiertos, los ojos bien despiertos, y los oídos en permanente escucha. Compartir información, decisión y otras responsabilidades.

Muchos se enredan en los quehaceres burocráticos de la participación, y caminan sin manifestar sus opiniones al respecto. Quizá porque no las tengan o carezcan de criterio. Confío en que sea por modestia, o porque no les han dado la oportunidad. 

Termino con otras palabras del actor, productor y director cinematográfico, en un alegato final: “Creo en el cine, en los chicos, en el teatro, en la cultura, en el talento y en la red”. Vamos a poner todo el empeño en lograr unos buenos mecanismos de participación en salud.

Nenas y nenes que vivís de la política (del color que sea).

Sólo quiero recordaros algo fundamental: El derecho a discrepar es la esencia de la democracia.

Niño en globo aerostático

Titular en el Youtube: "Niño en globo aerostático causa caos y preocupación". No se sabía nada del niño.

Cada día mueren en todo el mundo miles de niños.
Titular en Youtube: " ".

Como la vida misma

La Banca y el paro

Una pregunta. ¿Alguien me puede decir si conoce a gente que haya ido al paro desde la Banca, como consecuencia de la crisis? Porque, en opinión de muchos expertos, la crisis la ha promovido la Banca, y ahora no está dispuesta a tirar del carro para solucionar el entuerto.

Repaso de vocabulario: "Cantamañanas"

"Persona informal, fantasiosa, irresponsable, que no merece crédito."

(Diccionario de la Real Academia Española)

Respirar limpio

Tú qué piensas: Respirar limpio en las calles, en los bares y restaurantes, en los sitios públicos en general ¿es un derecho o un capricho?

Besos

Besos no. Apretón de manos, no. ¡Hola!

El Colegio de Médicos de Madrid colgó un cartel de 30 metros con el slogan: "No beses, no des la mano, di hola". Recomendación para evitar el contagio del virus de la gripe A. El mejor método para evitar el contagio de este virus es no tocar a los demás, dice su presidenta, Juliana Fariña. Prevención, olé.

Fariña aseguró que deberíamos fijarnos en el saludo japonés, que se hace inclinando la cabeza, ya que los españoles, "afortunada o desafortunadamente", somos muy propensos "a tocarnos y besarnos, incluso con las personas apenas conocidas, y a acudir a aglomeraciones". ¿De dónde hemos importado esta moda? Me ha gustado la idea, que serviría para cambiar ciertos hábitos en las relaciones humanas.

Para Fariña, lavarse continuamente las manos, que es una de las principales medidas higiénicas contra la gripe A recomendadas por las autoridades sanitarias, es "más difícil de cumplir" que el simplemente saludarse diciendo hola.

“En Japón lo que mas llamará nuestra atención es el poco contacto físico que hay entre la gente. Nosotros estamos acostumbrados a saludarnos con un beso, un abrazo o un apretón de manos vigoroso. Los japoneses no hacen esto y se limitan a inclinarse un poco para saludar. Nada más. Si pretendemos acercarnos con la mejilla presta al beso o extendemos la mano enseguida notaremos que el japonés recula al sentirse invadido su espacio íntimo”, leo en la prensa.

Por eso, es importante recordar que allí la gente se saluda entre sí inclinándose un poco. Apenas un ligero movimiento de cabeza cuando estamos entre conocidos y una reverencia mucho más lenta y pronunciada si nos presentan a alguien más anciano o una personalidad importante.

Esa invasión del espacio personal forma parte de la vulgaridad y chabacanería que impera en las relaciones personales en España. No se respeta el descanso nocturno, interrumpido por el vocerío de juerguistas; no se respetan los edificios, con las fachadas invadidas de graffitis. Tampoco se respeta el espacio personal. Cualquiera parece tener derecho a marcar la piel de tu cara con un beso, o un par de besos. O te agarran la mano y la sacuden con fuerza, como si fuera suya. O te dan el abrazo del oso, con fuerte y sonoras palmadas en los omóplatos.

Por eso esta idea surgida como prevención de la gripe A me parece una excelente oportunidad para reflexionar. Saludo japonés, sí.

He tenido que dar besos a compañeros y compañeras superacatarrados/as, supertosedores/as, supertabaqueados/as, supervinateados/as. He tenido que repartir ósculos a mansalva al despedirme para iniciar unas cortas vacaciones, o al regresar después de una semana de ausencia. He tenido que poner la cara para que alguien estampara un ósculo cuando se acercaban a saludarme, en una presentación laboral. Posiblemente no les vuelva a ver en el resto de mis días.

No suelo ser maniático de la higiene, pero me gusta la limpieza. No soy hipoconcríaco, pero me gusta la prevención. He tenido que soportar durante muchas mañanas a compañeras y compañeros que me han puesto casi dolor de cabeza por sus golpes de tos. Las mismas y los mismos que mientras tosían, me ofrecían con sus manos alguna galleta o un trozo de bizcocho, o cualquier cosa para engullir desde las diez de la mañana.

A partir de ahora, un alegre ¡hola!, y que nadie se ofenda. Por fin me van a respetar mi espacio corporal. Yo soy el que elijo, y los besos, para mi familia, mi entorno más íntimo. Así pienso yo y así lo deseo.

El que quiera, puede besar también a su gato, pero con cuidado. Puede besar a su caballo, a su perro, o a ese puñado de euros que le ha tocado en la lotería. Pero ¿besarme a mí? ¿Besar yo a quien no quiero besar? Conmigo no cuenten.

Para finalizar, qué mejor una canción de Ana Belén, cuya letra copio a continuación. Se la dedico a mi mujer, pero sin las copas de vino. No las necesito al comenzar la noche…

El reloj de cuerda suspendido,
El teléfono desconectado,
En una mesa dos copas de vino,
Y a la noche se le fue la mano.

Una luz rosada imaginamos
Comenzamos por probar el vino
Con mirarnos todo lo dijimos
Y a la noche se le fue la mano.

Si supiera contar todo lo que senti,
No quedó un lugar que no anduviera en ti.

Besos, ternura, que derroche de amor, cuanta locura
Besos, ternura, que derroche de amor, cuanta locura
Que no acabe esta noche, ni esta luna de abril,
Para entrar en el cielo, no es preciso morir...

Besos, ternura, que derroche de amor, cuanta locura
Besos, ternura, que derroche de amor, cuanta locura...

Pareciamos dos irracionales, que se iban a morir mañana...
Derrochamos,no importaba nada, las reservas de los manantiales
Pareciamos dos irracionales, que se iban a morir mañana...

Si pudiera contar todo lo que senti,
no quedó un lugar que no anduviera en ti.

Besos, ternura, que derroche de amor, cuanta locura
Besos, ternura, que derroche de amor, cuanta locura
Que no acabe esta noche, ni esta luna de abril,
para entrar en el cielo, no es preciso morir...

Besos, ternura, y la noche es testigo de esta inmensa locura
Besos, ternura, nuestra ruta de amor se convierte en ternura

Besos, ternura, que derroche de amor, cuanta locura
Besos, ternura, que derroche de amor, cuanta locura
Besos, ternura, y la noche es testigo de esta inmensa locura
Besos, ternura, nuestra ruta de amor se convierte en ternura...

Que derroche de amor, cuanta locura
Besos, ternura, que derroche de amor, cuanta locura
Besos!

Espabila, aragonés

Copio unas estrofas que vi en el cristal de una ebanistería en la calle Domingo Ram de Zaragoza.

Espabila, aragonés,
desperézate y despierta,
compra siempre de Aragón,
compra siempre de tu tierra.

Eso es lo que hacen los otros
y son los que más progresan
diciendo que es lo mejor
y que es malo lo de fuera.

Así progresa su industria
y no progresa la nuestra,
así progresa su campo
y el nuestro está en la miseria.

Y mientras tú no te fijas
y compras lo de su tierra,
el dinero de Aragón
siempre se irá para fuera.

Si todos al comprar
nos fijamos en la etiqueta,
los parados bajarán,
al menos en nuestra tierra.

Le dices a tu mujer
que cuando vaya a la tienda
compre todo de Aragón
porque todo es de primera.

La confección, los tomates,
el vino... o lo que sea,
pues se despistan algunos
y compran hasta las peras,
que ahora nos llegan de Italia
para acabar de "molerla".

Y si te compras un coche,
que sea de Figueruelas,
que miles de aragoneses
trabajan en esa empresa,
que pudiendo ir a otro sitio
ha elegido nuestra tierra.

Y si tienes invitados
deja el "güisqui" en la nevera,
sácales un buen tintorro
de los que hay en nuestra tierra,
de los que encienden el cuerpo
y te vacunan de anemia.

Mas no seas egoísta:
acoge, ama y respeta
a todos los emigrantes
que llegan a nuestra tierra.

Ellos son como nosotros,
ellos son familia nuestra;
son también de tierras pobres
y por eso salen de ellas.

Espabila, aragonés,
desperézate y despierta.

Ponte debajo del grifo
y mójate la cabeza
para ver si de una vez
se te mete en la sesera
que si no compramos lo nuestro
nos comerá la miseria.

Guarda bien este mensaje
hasta el día en que te mueras,
para dárselo a tus hijos
como si fuera una herencia.

La tiranía del bikini

¿Quieres realmente quitarte "esos kilos..."?

Piensa: una galleta menos al día -10 gramos-, desde el uno de enero: cuando llega la Navidad supone que no has comido 3 kilos y medio de galletas. ¿Necesitas hacer algo para quitarte esos kilos que dices que te sobran? No hagas cosas raras. Olvida ahora esa galleta de más y te evitarás quebraderos de cabeza con el bikini cuando llegue el próximo verano.

La foto prometida. Y con ella mi homenaje a los deportistas, a la cultura de la ilusión, la entrega, el esfuerzo, el trabajo en equipo, la coordinación y tantos otros conceptos que aquí hay que llevar a la práctica, día a día, semana a semana.

Zaragoza quiere ser en el 2016 "Capital Europea de la Cultura". El Ayuntamiento ya ha dado un paso importante con la prohibición del botellón, pero el paso definitivo lo tienen que dar los ciudadanos, sobre todo los jóvenes, luchando por un cuerpo y un cerebro más sano, sin intoxicación alcohólica y de otras porquerías que muchos son capaces de meterse en el cuerpo. Cultura viene de "cultivo". Vamos a dar importantes pasos para ser mejores personas, mejores deportistas, mejores ciudadanos, en una ciudad que hemos de cuidar y mantenerla limpia y más organizada. Van estas últimas palabras sobre el uso de la bicicleta, que ahora viene invadiendo impunemente las aceras y no deja ni respirar al sufrido peatón. Vamos a exigir más espacios definidos para su uso, y más bicicletas. Pero de ésto hablaremos en los próximos días.

Botellón

Zaragoza, río Ebro bordeando el Centro de Natación Helios. Restos del habitual botellón de fines de semana. Zona de paso de bicicletas, peatones (muchos deportistas, niños también, con sandalias, que acuden a las piscinas) y que corren el riesgo de que sus pies se corten por las botellas rotas. El que lleva, como fue mi caso, zapato cerrado, olor a mierda, hedor de basura. A unos metros, unos piragüistas con su monitora, se entrenan como todos los sábados en que el río, ahora en primavera/verano lo permite. Aquí, cultura de disciplina y esfuerzo, de chicos y grandes. Allí, el máximo esfuerzo quizá consista en poder dar al cerebro la orden de empinar nuevamente el codo o lo que se tercie. Éstos, los del cerebro lleno de alcohol y otros productos, contentos. Hay que darles espacios para su "ocio". Son votos. Aquellos, deportistas, vida sana y exigente, no sólo se esfuerzan en su actividad sino también en pedir al Ayuntamiento ayudas para el deporte, ayudas que no llegan. Están olvidados. Me lo comentó la monitora. Una vergüenza. Vayan y vean. Pasa mucha gente por esa zona. Prometo unas fotos con las piraguas.

Las monitoras están hartas de limpiar la basura que dejan los del botellón. El Ayuntamiento no se ha enterado, o no se quiere enterar, que también esa es una zona para limpiar, o para procurar que allí no se haga botellón. Por elementales razones de salud pública.

Mercado goyesco

Supongo que en el 1808 los animales convivían estrechamente con los humanos, vivían, comían y compartían con ellos los mismos caminos.

Quizá por eso la recreación de un mercado goyesco permite contemplar tamaño desaguisado de basuras en la entrada principal, bajo el puente; poneys -ilusión de los más chicos- que van dejando sus animales descargas en medio del paseo entre chiringuitos o tiendas. No importa el género -vasijas, collares, pasteles o pulpo-. El olor a excrementos junto a la comida quizá rememore el estilo de vida de hace doscientos años.

Bicicletas aparcadas en "doble fila"

¿Qué opinas?

No sé cuanto tiempo tendremos que aguantar la invasión de bicicletas en las aceras, por falta de previsión de los políticos. ¿Por qué los peatones, desde mañana mismo no invadimos un carril de la calzada y dejamos las aceras para las bicis? ¿O por qué no pintan en la calzada un monumental "paso de cebra" para que podamos cruzar la calle por donde nos apetezca? ¿Podrían poner más aparcamientos de bibicletas en el centro de la calzada, ocupando el espacio destinado a la circulación de coches?

Web interactiva en la Administración

Ayer asistí a una conferencia de Ramón Sangüesa en Ibercaja Zentrum titulada “Blog y Redes Sociales. Lo social y lo conectado: creación de los futuros en la frontera”. No tuvo desperdicio. Bien llevada conceptualmente y en el tiempo. Transcribo aquí una de sus “citas del domingo”. Corresponde al pasado 18 de mayo: “La empresa empieza a contratar MBAs y ejecutivos con marchamo blue-chip. Empiezan a brotar, como las malas hierbas, los procesos, procedimientos, listas de control, etc. Sobre el inicial entorno igualitario se va construyendo una rígida jerarquía. Se crea orden en el caos, pero también se mata el espíritu emprendedor. Nace la burocracia para compensar la incompetencia y establecer la disciplina". El blog se titula “a la esclerosis por vía rápida”, para mí la de Administraciones estatales o autonómicas que no espabilen y se apresuren a servir de verdad al ciudadano y no sólo a llenarse la boca declarándolo solemnemente centro del sistema administrativo. Qué mejor herramienta que una Web interactiva y no sólo escaparate informativo. Una Web de servicios al usuario, llena de pequeños grandes detalles. Ejemplo: que el ciudadano/usuario/cliente/paciente no tenga que viajar tanto entre oficinas para trámites que la misma Administración, si se organiza, puede eliminar.